मुरादाबाद। शुक्रवार को वरिष्ठ पुलिस अधीक्षक मुरादाबाद सतपाल अंतिल ने पुलिस कार्यालय में जनसुनवाई के दौरान दूर-दराज से पहुंचे फरियादियों की समस्याएं और शिकायतें गंभीरता से सुनीं। जनसुनवाई में विभिन्न थाना क्षेत्रों से पहुंचे लोगों ने अपनी समस्याएं पुलिस अधिकारियों के समक्ष रखीं। एसएसपी ने प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लेते हुए संबंधित अधिकारियों को उनके शीघ्र एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के निर्देश दिए।
एसएसपी ने अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि जनसुनवाई में प्राप्त शिकायतों का निस्तारण केवल औपचारिकता तक सीमित न रहे, बल्कि शिकायतकर्ता की समस्या का वास्तविक समाधान सुनिश्चित किया जाए। उन्होंने संबंधित अधिकारियों को शिकायतों की प्राथमिकता के आधार पर जांच कर निर्धारित समयसीमा में कार्रवाई करने के निर्देश दिए।
इस दौरान एसएसपी ने सभी थाना प्रभारियों को निर्देशित किया कि थाना स्तर पर होने वाली जनसुनवाई और महिला हेल्पडेस्क को और अधिक प्रभावशाली एवं संवेदनशील बनाया जाए। उनका उद्देश्य यह है कि किसी पीड़ित अथवा शिकायतकर्ता को छोटी-छोटी समस्याओं के समाधान के लिए अनावश्यक रूप से पुलिस कार्यालय तक न आना पड़े।
उन्होंने कहा कि यदि किसी समस्या का समाधान थाना स्तर पर ही संभव है तो उसका निस्तारण थाना स्तर पर ही समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण तरीके से कराया जाए। थाना प्रभारियों को शिकायतकर्ताओं की बात गंभीरता से सुनने और उनकी समस्याओं के समाधान के लिए आवश्यक कार्रवाई सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए।
महिला हेल्पडेस्क को लेकर भी विशेष जोर देते हुए एसएसपी ने कहा कि महिला शिकायतकर्ताओं की समस्याओं को संवेदनशीलता के साथ सुना जाए और उनकी शिकायतों पर त्वरित कार्रवाई की जाए। पुलिस थानों में आने वाले पीड़ितों एवं शिकायतकर्ताओं के साथ सम्मानजनक व्यवहार सुनिश्चित करने के भी निर्देश दिए गए।
एसएसपी ने अधीनस्थ अधिकारियों को यह भी निर्देश दिया कि जनसुनवाई के दौरान प्राप्त शिकायतों की लगातार मॉनिटरिंग की जाए और शिकायतकर्ता को निस्तारण की स्थिति से अवगत कराया जाए। पुलिस का प्रयास होना चाहिए कि पीड़ित व्यक्ति को अपनी समस्या के समाधान के लिए बार-बार पुलिस कार्यालय अथवा थाने के चक्कर न लगाने पड़ें।
पुलिस अधीक्षक ग्रामीण मुरादाबाद द्वारा भी जनसुनवाई में आए फरियादियों की समस्याओं को सुना गया तथा संबंधित अधिकारियों को शिकायतों के शीघ्र निस्तारण के लिए आवश्यक दिशा-निर्देश दिए गए। पुलिस अधिकारियों ने स्पष्ट किया कि जनसुनवाई के माध्यम से प्राप्त प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लेते हुए नियमानुसार प्रभावी कार्रवाई की जाएगी।
एसएसपी ने सभी थाना प्रभारियों को निर्देशित किया कि जनसुनवाई को पुलिसिंग का महत्वपूर्ण हिस्सा मानते हुए शिकायतों का निष्पक्ष, पारदर्शी, समयबद्ध एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करें। पुलिस अधिकारियों को यह भी निर्देश दिए गए कि जनता के साथ बेहतर संवाद स्थापित कर पुलिस के प्रति विश्वास को और मजबूत किया जाए@शांतनु/INN
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